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卓越绩效标准概要(卓越绩效19580标准)

粤港澳在线 2021-4-9 14:58 2

摘要:  企业推进六西格玛项目中,卓越绩效模式和六西格玛管理咨询项目如何整合?1、六西格玛与卓越绩效管理关系所谓兼容关系,从管理框架的角度看,是指卓越绩效模式兼容了六西格 ...

企业推进六西格玛项目中,卓越绩效模式和六西格玛管理咨询项目如何整合?

1、六西格玛与卓越绩效管理关系

所谓兼容关系,从管理框架的角度看,是指卓越绩效模式兼容了六西格玛。因为卓越绩效模式是一种非规定性的诊断模式,以结果为导向,强调正确运用质量方法、展开持续改进和创新是其灵魂,所以在其注解中提到了六西格玛方法。

所谓互补关系,是指两者具有互补性,可以并行不悖、相得益彰。卓越绩效模式旨在评估我们所熟知的经营管理的七大领域,识别强项和改进机会并予以排序;六西格玛具备强大的改进功能,两者的互补互促关系可以用“识别改进机会”、“实施改进”来串接。

事实上,六西格玛只是持续改进的方式之一,它属于典型的自上而下的改进方式,优先解决关键问题,并侧重于培训业务精英;而TQM的持续改进方式,如QC小组、合理化建议等,基本上属于自下而上的改进方式,强调“小活实新”和从小事、身边事做起,侧重于创立员工参与的企业文化。

2、卓越绩效熔炼六西格玛

卓越绩效模式与六西格玛之间存在互补、兼容的关系。那么,我们就可以将这两个当今最前沿的质量管理方法组合推进。

实际上,许多顶级企业在这方面已有成效卓著的实践。如六西格玛的首创者摩托罗拉公司,在正式推进六西格玛的1997年率先导入卓越绩效模式,并由于其在六西格玛等方面的创新性和显著的成效,于1998年首获、2002年再获波多里奇国家质量奖。另一种情况是,已获奖的公司为进一步强化改进机制而导入六西格玛。

整合推进卓越绩效模式与六西格玛,可以参考以下步骤进行:

①进行一次2-3天的卓越绩效模式导入培训

内容包括--卓越绩效模式概要、核心价值观和框架、卓越绩效标准内容和系统理解、常见改进机会和方法列举、自我评审方法与成熟矩阵、自我评审案例练习、成功企业案例介绍。

②进行一次4-5天的自我评审

可邀请咨询顾问一起实施,一般安排在导入培训后1-3周内。按照卓越绩效标准和企业组织机构/职责,建立自评小组,编制自我评审计划,从“方法/展开”到“结果”,逐条进行评估打分,识别强项和改进机会并排序。

③进行一次3-4天的领导层六西导入暨“盟主”(Champion)培训

卓越绩效自评小组成员列席参加,安排在自评后两周内。在讲述六西格玛概要、组织、DMAIC改进过程之后,结合企业实际进行六西格玛改进策划--采用课堂讨论的方式,应用平衡记分卡方法,从公司使命、愿景到中长期战略目标,从年度战略目标到驱动目标完成的、涉及“学习与成长”、“内部过程”、“顾客和市场”和“财务”四方面的度量指标,进行评审分析,再结合自评得出的优先改进机会,确定事关公司战略发展的关键改进过程和机会:困难/复杂的列为六西格玛改进项目,并选定“黑带”人选;其余的作为“决定型改进项目”并制订改进计划,或在公司内公布供QCC选题。

④组织进行多模块的黑带培训(外派或邀请顾问前来公司培训)

结合培训并行实施六西格玛项目以及绿带、黄带培训,并在项目完成后举行成果发布和分享会。大约需要安排8-11个月时间。同时还应跟踪那些“决定型改进项目”/QCC的实施进展。

⑤再次组织卓越绩效模式自我评审

逐条进行评估打分,识别强项和改进机会并排序。将那些需优先改进的项目列为第二轮六西格玛改进项目及决定型/QCC改进项目。

如此评估、学习、改进,循环不已,企业的经营管理成熟度将不断提高,核心竞争力会持续提升。这也正是卓越绩效模式和六西格玛的魅力所在。

卓越绩效管理模式详细解释

一、《卓越绩效评价准则》概要 《卓越绩效评价准则》是根据《中华人民共和国产品质量法》、 国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定, 由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出, 由中国标准化研究院负责起草制定GB/T19580-2004《 卓越绩效评价准则》国家标准。标准于2004年8月30日发布, 2005年1月1日起实施。配套发布、使用的《 卓越绩效评价准则实施指南》。 该标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况, 从领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、 分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求 ,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则, 也可用于质量奖的评价。 二、产生背景 “卓越绩效模式”该模式源自美国波多里奇奖评审标准, 以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。它不是目标, 而是提供一种评价方法。 “卓越绩效模式” 是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式, 其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动, 追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式” 得到了美国企业界和管理界的公认,该模式适用于企业、事业单位、 医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施, 其中施乐公司、通用公司、微软公司、 摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果 的典范。2001 年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上, 启动了全国质量管理奖评审。 三、《卓越绩效评价准则》标准的特点 一是全面质量管理理论的发展和现实相结合的反映。 质量管理作为一门科学,从产生、 发展到不断变革已历经了将近1个世纪。《卓越绩效评价准则》 源自全面质量管理的基本思想和方法, 是对全面质量管理的创新和发展。《卓越绩效评价准则》 更加强调质量对组织绩效的增值和贡献,反映质量和绩效、 质量管理和质量经营的系统整合; 强调质量是组织的一种系统运营的全面质量, 要以追求组织效率的最大化和顾客价值的最大化为目标; 强调组织的文化建设。 二是国际成功经验和中国国情相结合的成果。 国家质量奖是我国质量领域的最高奖项, 应代表国际先进的质量管理理念和方法, 应该是许多成功企业的经验总结。因此,《卓越绩效评价准则》 定位在国际先进质量管理经验和方法的最新总结上, 要求全方位地提升企业综合素质。同时, 结合中国企业质量管理的实际情况, 强调坚持科学发展和可持续发展的原则,强调战略和资源, 强调企业的社会责任和建立诚信体系等。 三是关注五大利益相关方。关注顾客、股东、员工、 供应商和社会五大相关方的利益,旨在创造和谐共赢的平衡价值 四、《卓越绩效评价准则》与ISO9001: 2000标准之间的关系 1、《卓越绩效评价准则》与ISO9001: 2000标准都是质量管理的标准,二者既有区别又有联系。 ISO9001标准是质量管理体系标准,是符合性标准, 目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求 的产品。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求, 它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式, 为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据,它用量化指标( 1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩, 是评价企业卓越绩效成熟度的标准。 2、 如果说ISO9001等合格评定体系侧重于解决组织内部职责及接 口的清楚的“分工”问题, 那么卓越绩效评价准则所评价的就是组织内部乃至内外部“ 协调一致、融合互补”程度的“不分家”问题。“不分家” 的程度越高,则管理的成熟度也越高,也就越卓越.

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按照卓越绩效评价怎么写组织概述

组织概述不同于传统的企业简介,是微缩版的《自评报告》。必须严格按照GB/Z19579指南标准的附录B逐条回答。如下:

附 录 B

(资料性附录)

卓越绩效评价——从组织概述开始

组织概述是组织的一幅快照,显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在:

a)有助于组织进行自我评价和编写质量奖申报材料时选择最合适的切入点,可作为组织初始的自我评价,当从中识别出问题或不足时,就可以直接制定改进计划;

b)有助于组织关注其关键过程和结果,识别出关键的潜在差距;

c)有助于评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织所考虑的重点。

B.1 组织描述

B.1.1 组织的环境

a)主要的产品和服务及其交付方式、途径,如直接交付、通过经销商销售等;

b)组织文化,组织的目的、愿景、使命和价值观;

c)员工的基本情况,包括教育水平、职位和年龄构成等,以及特别要求的职业健康和安全要求;

d)主要的技术和设备设施;

e)组织运营的法规和政策环境,包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求,以及认证及注册登记等方面的要求。

B.1.2 组织的关系

a)组织机构和治理系统,董事会、高层领导和母公司之间的报告关系(适合时);

b)组织的主要顾客群和市场细分,它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点;

c)价值创造过程中供应商和经销商的角色,最重要的供应商和经销商类别,最重要的供应链要求;

d)与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。

B.2 组织面临的挑战

B.2.1 竞争环境

a)在所在行业内或市场中的竞争地位,规模和发展情况,竞争对手的数量和类型;

b)组织超越竞争对手、取得成功的关键因素,正在影响组织竞争地位的主要变化;

c)行业内比较性和竞争性数据的获取资源,行业外类似过程比较性数据的获取资源,对获取数据方面的要求。

B.2.2 战略挑战

组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。

B.2.3 绩效改进系统

a)聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法,如精益生产、六西格玛等;

b)组织内学习和共享知识资产的总体方法。

卓越绩效评价准则的标准关系

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内容来自用户:wencai评分系统与评分指南

一、卓越绩效评价概述

卓越绩效评价是一种诊断式的评价,既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分,又包括总分为1000分的定量评价部分,以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。这两部分的评价相互关联,定性评价是定量评价的依据,而定量评价则是定性评价使用的量。除了初期自我评价可能会使用定性评价外,在大多数实际评价中两者是联合使用的。

从评价的主体角色看,第一方评价(自我评价)、第二方评价和第三方评价(质量奖评价);从评价的客体特征看,可分为资料评价(评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价)和现场评价(评价人员深入组织的运营现场进行评价);从评价人员的组织形态看,卓越绩效评价可分为独立评价和合议评价(评价人员以团队的方式进行讨论,作出综合一致的团队评价结论)。

二、评分系统和指南

根据GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息,所有章节的评分被划分成两类

过程类(标准4.1~4.6中的17个评分项);

结果类(标准4.7中的5个评分项)。

1.对“过程”的评分要点和指南

对“过程”的评分是指,评价组织为实现标准4.1~4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。用方法(1)小组顾客满意是×××公司最重要的事情。每个员工都被要求提供及时的服务和高质量的产品,以满足顾客的期望。我们精诚合作的工作方式能够系统地识别随时变化的顾客需求

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