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      110接线员汪英伦:市民祝福就是“春节福利”

      发布时间:2021-02-12 09:29:57
      导读: 110接线员汪英伦:市民祝福就是“春节福利”这个春节,110接线员汪英伦会像往年一样,从除夕一直上班到年初六。“基本上每年春节都在岗”,她觉得在岗位上跟一帮同事一起奋斗过年比在家里更有氛围,家人也支持,而且在岗位上为广州治安作出贡献很有意义。在11

      这个春节,110接线员汪英伦会像往年一样,从除夕一直上班到年初六!盎旧厦磕甏航诙荚诟凇,她觉得在岗位上跟一帮同事一起奋斗过年比在家里更有氛围,家人也支持,而且在岗位上为广州治安作出贡献很有意义。

      110接线员汪英伦:市民祝福就是“春节福利”

      在110接处警的岗位上工作已经5年,汪英伦说,这份工作不文艺、不浪漫,但很求真、很务实。接处警工作看似重复而机械,然而中间蕴含非常大的不确定性和紧迫性!霸诠ぷ髦,我们把神经绷到最紧,把专注力提到最高。让自己能够以最饱满的精神状态接听每一个电话,精准处理好每一宗警情!

      春节期间的报警电话与平时相比,会有较大幅度下降,“因为很多人都回家了,电话也少了”,偶尔会接到一些投诉类的警情,比如有人报警反映过节时的噪音等问题,还有一些老人、小孩走失的警情。

      对于坚守岗位的110接线员而言,每年春节期间在岗位上总会收到一些意外的惊喜,有热心的市民给110打来电话,不是报警,而是祝福,分享过年的快乐:“你们辛苦了,祝你们新春快乐!”汪英伦会在电话回复道:谢谢你们的祝福,希望能一如既往地支持我们的工作。

      汪英伦说,有时还能听到电话里花市热闹的现场背景声,“打来电话的市民一定非?,想将他的幸?炖钟110一起分享,这也算是春节在岗的一个特殊福利!

      一个班次要接两三百个电话

      “您好,广州110!闭馐110接线员说得最多的一句话。按照接处警的流程,首先是自报家门,这样一来避免对方拨错了还不知情,二来也防止在一些跨区域交界地带打110串线。

      在了解询问对方的需求后,接线员要开展包括何时、何地等要素的警情信息核实,然后按照报警人所报的地址,通知所属派出所或警种前往处理。如果是非警务类的求助,有对应部门的则会指引其到相应部门处理或者给予其解决途径指引。

      寻人、寻物、纠纷、爆水管、电梯被困……110每天接到的报警涉及社会生活的每个角落!氨ň说拿恳痪湫恍欢蓟崛梦矣涤谐删透小,汪英伦说,最有成就感的是工作结束后,看到个人工作情况栏中显示出来的接警量。

      据了解,日常情况下,110接线员一个班次6到8个小时,会接到约250个电话,高峰的时候,比如暴雨天或者节假日前夕,接警量达到300个以上,最高峰时曾经8个小时接了约400个电话,“差不多1分钟1个电话”。

      “最难忘的一个电话是2021年1月10日警察节当天,一位男子专门打来电话祝福我们警察节快乐”,这让她十分感动。汪英伦说那一刻深深感受到这个岗位的重要性,感受到自己在为广州治安贡献自己的力量,感受到满满的成就感。

      那些年接过的“奇怪”报警

      “有危难找警察”,但110经常也会接到一些令人啼笑皆非的电话。一次,汪英伦接到一个来电,一听是小孩的稚嫩童声,电话那头报警说:“我被人打了,有人虐待我!蓖粲⒙撞桓业÷,赶忙问有没有大人在身边:罄,小孩的家长接过电话,“控诉”道:原来是小孩不听话,不写作业被家长教训了,报了警,家长还对小孩说“要让110警察叔叔来教育你!蓖粲⒙准纫诘缁袄锇参啃『,又要做家长的工作,引导家长跟孩子耐心沟通……

      编辑统筹/吴一钒

      文/广州日报全媒体记者李栋 通讯员张毅涛

      图/广州日报全媒体记者王维宣

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            这个春节,110接线员汪英伦会像往年一样,从除夕一直上班到年初六!盎旧厦磕甏航诙荚诟凇,她觉得在岗位上跟一帮同事一起奋斗过年比在家里更有氛围,家人也支持,而且在岗位上为广州治安作出贡献很有意义。

            110接线员汪英伦:市民祝福就是“春节福利”

            在110接处警的岗位上工作已经5年,汪英伦说,这份工作不文艺、不浪漫,但很求真、很务实。接处警工作看似重复而机械,然而中间蕴含非常大的不确定性和紧迫性!霸诠ぷ髦,我们把神经绷到最紧,把专注力提到最高。让自己能够以最饱满的精神状态接听每一个电话,精准处理好每一宗警情!

            春节期间的报警电话与平时相比,会有较大幅度下降,“因为很多人都回家了,电话也少了”,偶尔会接到一些投诉类的警情,比如有人报警反映过节时的噪音等问题,还有一些老人、小孩走失的警情。

            对于坚守岗位的110接线员而言,每年春节期间在岗位上总会收到一些意外的惊喜,有热心的市民给110打来电话,不是报警,而是祝福,分享过年的快乐:“你们辛苦了,祝你们新春快乐!”汪英伦会在电话回复道:谢谢你们的祝福,希望能一如既往地支持我们的工作。

            汪英伦说,有时还能听到电话里花市热闹的现场背景声,“打来电话的市民一定非?,想将他的幸?炖钟110一起分享,这也算是春节在岗的一个特殊福利!

            一个班次要接两三百个电话

            “您好,广州110!闭馐110接线员说得最多的一句话。按照接处警的流程,首先是自报家门,这样一来避免对方拨错了还不知情,二来也防止在一些跨区域交界地带打110串线。

            在了解询问对方的需求后,接线员要开展包括何时、何地等要素的警情信息核实,然后按照报警人所报的地址,通知所属派出所或警种前往处理。如果是非警务类的求助,有对应部门的则会指引其到相应部门处理或者给予其解决途径指引。

            寻人、寻物、纠纷、爆水管、电梯被困……110每天接到的报警涉及社会生活的每个角落!氨ň说拿恳痪湫恍欢蓟崛梦矣涤谐删透小,汪英伦说,最有成就感的是工作结束后,看到个人工作情况栏中显示出来的接警量。

            据了解,日常情况下,110接线员一个班次6到8个小时,会接到约250个电话,高峰的时候,比如暴雨天或者节假日前夕,接警量达到300个以上,最高峰时曾经8个小时接了约400个电话,“差不多1分钟1个电话”。

            “最难忘的一个电话是2021年1月10日警察节当天,一位男子专门打来电话祝福我们警察节快乐”,这让她十分感动。汪英伦说那一刻深深感受到这个岗位的重要性,感受到自己在为广州治安贡献自己的力量,感受到满满的成就感。

            那些年接过的“奇怪”报警

            “有危难找警察”,但110经常也会接到一些令人啼笑皆非的电话。一次,汪英伦接到一个来电,一听是小孩的稚嫩童声,电话那头报警说:“我被人打了,有人虐待我!蓖粲⒙撞桓业÷,赶忙问有没有大人在身边:罄,小孩的家长接过电话,“控诉”道:原来是小孩不听话,不写作业被家长教训了,报了警,家长还对小孩说“要让110警察叔叔来教育你!蓖粲⒙准纫诘缁袄锇参啃『,又要做家长的工作,引导家长跟孩子耐心沟通……

            编辑统筹/吴一钒

            文/广州日报全媒体记者李栋 通讯员张毅涛

            图/广州日报全媒体记者王维宣

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